Page 78 - Eğitim Kataloğu 2022

1 Q-

ŞİKAYET YÖNETİMİ VE

MÜŞTERİ ODAKLILIK EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

− İhtiyaç, beklenti, tatmin, memnuniyet kavramları
EĞİTİM TÜRÜ: DIŞ EĞİTİMLER − Memnun müşteriler yaratmak için anahtar süreçler

EĞİTİM KODU: KGE21 − Müşteri memnuniyetinden müşteri sadakatine geçiş
− Memnuniyetsiz müşteri her zaman şikayet eder mi?
EĞİTİMİN AMACI: − Her memnuniyetsiz müşteri mutlaka şikayet eder mi?

Müşteri ihtiyaçları, müşteri beklentileri,
müşteri tatmini ve müşteri memnuniyeti
kavramları üzerinde duruyoruz. Müşteri
şikayeti süreç yönetimiyle ilgili uygulama ve
örneklerimizle konuyu aktarıyoruz.

Hedef Kitle Süre Eğitmen

Yönetim, Pazarlama & Satış 1 Gün ALMİRA DANIŞMANLIK

Yöneticileri ve Ekibi