Page 77 - Eğitim Kataloğu 2022
P. 77
1 Q-
MÜŞTERİ ŞİKAYET
YÖNETİMİ EĞİTİMİN İÇERİĞİ:
- Tanımlar ve kavramlar
EĞİTİM TÜRÜ: DIŞ EĞİTİMLER - Şikayet nasıl yönetilir?
EĞİTİM KODU: KGE20 - Müşteri penceresinden şikayet etme davranışı
- İşletme penceresinden şikayet etme davranışı
EĞİTİMİN AMACI: - Etkin şikayet çözümü
- Çatışma yönetimi
Müşteri odaklılıkta müşteri şikayetleri ve - Müşteri ilişkileri
müşteri memnuniyeti yönetiminin öneminin - Müşteri memnuniyeti için ne yapmalı?
anlaşılmasının sağlanması - Konu içinde ve geçişlerinde ilgili alıştırmalar ve
uygulamalar
Hedef Kitle Süre Eğitmen
Yönetim, Pazarlama & Satış 2 Gün Dilaver ALTUN
Yöneticileri ve Ekibi
