Page 64 - Menderes Eğitim Kataloğu 2021

MÜŞTERİ ŞİKAYET EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

YÖNETİMİ - Tanımlar ve kavramlar

- Şikayet nasıl yönetilir?
- Müşteri penceresinden şikayet etme davranışı
- İşletme penceresinden şikayet etme davranışı
- Etkin şikayet çözümü
- Çatışma yönetimi

- Müşteri ilişkileri
EĞİTİM TÜRÜ: DIŞ EĞİTİMLER - Müşteri memnuniyeti için ne yapmalı?

- Konu içinde ve geçişlerinde ilgili alıştırmalar ve

EĞİTİM KODU: KGE14 uygulamalar
EĞİTİMİN AMACI:

Müşteri odaklılıkta müşteri şikayetleri ve müşteri

memnuniyeti yönetiminin öneminin anlaşılmasının
sağlanması

Hedef Kitle Süre Eğitmen

Yönetim, Pazarlama & Satış 2 Gün Dilaver ALTUN
Yöneticileri ve Ekibi

63