Page 35 - Menderes Eğitim Kataloğu 2019
P. 35

MÜŞTERİ ŞİKAYET


               YÖNETİMİ                                           EĞİTİMİN İÇERİĞİ:


                                                                     Ͳ   dĂŶımlar ve kavramlar
               EĞİTİM TÜRÜ: DIŞ EĞİTİMLER                            Ͳ   Şikayet nasıl yönetilir?

                                                                     Ͳ   Müşteri penceresinden şikayet etme davranışı
               EĞİTİM KODU: <' ϭϮ                                    Ͳ   İşletme penceresinden şikayet etme davranışı

               EĞİTİMİN AMACI:                                       Ͳ   Etkin şikayet çözümü
                                                                     Ͳ   Çatışma yönetimi
               Müşteri     odaklılıkta    müşteri                    Ͳ   Müşteri ilişkileri
               şikayetleri ve müşteri memnuniyeti                    Ͳ   Müşteri memnuniyeti için ne yapmalı?
               yönetiminin              öneminin                     Ͳ   Konu içinde ve geçişlerinde ilgili alıştırmalar ve
               anlaşılmasının sağlanması                                 ƵLJŐƵůĂŵĂůĂƌ















                         Hedef Kitle                                                  Süre                                    Eğitmen
                         Yönetim, Pazarlama & Satış                                   2 Gün                                   Dilaver ALTUN

                         Yöneticileri ve Ekibi


                                                                                                                                                                 33
   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40