Page 25 - Menderes Eğitim Kataloğu 2018
P. 25
MÜŞTERİ ŞİKAYET YÖNETİMİ DIŞARIDAN
SABİT EĞİTİM
HİZMETİ
Yönetim,
Pazarlama&Satış
2 gün Dilaver Altun
Yöneticileri ve Ekibi,
Müşteri ve Satış
Temsilcileri, Müşteri
ile İletişimde olan
EĞİTİM TÜRÜ: DIŞ EĞİTİMLER Yöneticiler EĞİTİMİN İÇERİĞİ:
- Tanımlar ve kavramlar
EĞİTİM KODU: KGE12 - Şikayet nasıl yönetilir?
- Müşteri penceresinden şikayet etme davranışı
- İşletme penceresinden şikayet etme davranışı
EĞİTİMİN AMACI:
- Etkin şikayet çözümü
Müşteri odaklılıkta müşteri şikayetleri ve müşteri memnuniyeti
yönetiminin öneminin anlaşılmasının sağlanması - Çatışma yönetimi
- Müşteri ilişkileri
- Müşteri memnuniyeti için ne yapmalı?
- Konu içinde ve geçişlerinde ilgili alıştırmalar ve uygulamalar
25
