Page 114 - 2023 Eğitim Kataloğu

EĞİTİMİNİÇERİĞİ:
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ - Başarılı bir satış danışmanı hangi özelliklere sahip olmalıdır?
- Satış danışmanlarının özellikleri konusundaki yanlış kanılar
EĞİTİMİ - Perakendecilikte mükemmel hizmet neden gereklidir?

- Hizmet nedir, iyi ve kötü hizmet nasıl olur?
- Müşteriler nasıl bir hizmet istiyor?

EĞİTİM TÜRÜ: DIŞ EĞİTİMLER - Mükemmel müşteri hizmeti nasıl olur? (Ortak akıl çalışması)
- Değişik müşteri tipleri ve yaklaşım taktikleri
EĞİTİM KODU: MGE01 - Her müşteriyi farklı bir birey olarak görün ve öyle davranın (uygulama)
- Hizmetiniz satışa yönelik olsun (uygulama)
EĞİTİMİN AMACI:
- Müşteriyi karşılamak: müşteride yarattığımız ilk izlenim
Eğitim, interaktif eğitim stratejisi - İlk izlenim ve mağazanın fiziksel özelliklerinin etkisi
çerçevesinde beyin fırtınası ve tartışma - Müşteri karşılanırken tezgahtar ve satış danışmanı farkı
teknikleri kullanılarak, Satış - Müşteriyi karşılarken basmakalıp olmayın!
danışmanlarının, reyon görevlilerin ve - Aktif ve doğru dinlemenin 10 kuralı/Satışta beden dilini etkili kullanmak
hatta kasiyerlerin müşteri ilişkilerinde - Ürün bilgisi ve ürünün müşteriye etkili bir biçimde sunulması
- Müşterilerin satınalma güdüleri ve "Özellik Anlatır, Fayda Satar" yaklaşımı
kullanacakları tutum, teknik ve
- Zor durumlar ve bu durumlarda müşterilere karşı tutum
yaratıcılıklarını geliştirebilmeyi ve sonuç
- Müşteri niçin şikayet eder? İşletmeler niçin müşteri kaybeder?
olarak yüksek satış başarısı sağlatmayı
- Müşteri şikayetlerine karşı alınacak önlemler
amaçlamaktadır.
- Satışı sonuçlandırma yöntemleri
- Kâr etmenin yolu: Müşteriye birden fazla ürün satmak
- Satış sonrası hizmet ve ilişki
- Müşteriyi uğurlamak, satış sonrası kritik bir konu: iade ve değiştirmeler
Hedef Kitle Süre Eğitmen

Mağaza Yöneticileri, Satış 1 Gün Dr. M. Naci ÇUHACI

Danışmanları, Reyon Görevlileri ve

Kasiyerler